Bonjour Birgir,
Pourriez-vous vous présenter à nos lecteurs ?
Je m’appelle Birgir Jónsson, PDG de PLAY airlines. Je suis titulaire d’un MBA de l’université de Westminster à Londres et d’une licence (avec mention) de l’université des arts de Londres. J’ai été directeur régional de la société islandaise Össur à Hong Kong et j’ai travaillé dans de nombreux secteurs différents au cours de ma vie.
Pouvez-vous décrire PLAY, son activité principale et ses valeurs en quelques mots?
PLAY est une compagnie aérienne à bas prix qui s’efforce de rendre les voyages plus abordables pour tous. Notre devise est “Pay less, PLAY more” (« Payez moins, jouez plus »), ce qui signifie que lorsque les passagers choisissent PLAY, ils dépensent plus pour leur voyage à destination et moins pour leur billet d’avion. Notre activité consiste à relier la côte est de l’Amérique du Nord et l’Europe par des vols confortables en utilisant l’Islande comme plaque tournante.
Quelles sont les destinations américaines desservies par PLAY ?
Nous desservons New York, Boston, Washington D.C. et Baltimore aux États-Unis et Toronto au Canada.
Pouvez-vous décrire l’expérience client sur un vol PLAY à destination des États-Unis ?
Nous disposons de la flotte la plus jeune d’Europe, avec une moyenne d’âge de nos appareils de deux ans, et l’une de nos valeurs fondamentales est la ponctualité. Nos passagers bénéficieront donc d’un voyage confortable, fiable et sûr à bord de l’un de nos Airbus A320. Nous avons un excellent menu à bord et nos hôtesses et stewards veilleront à ce que le voyage avec PLAY soit agréable.
Pensez-vous que le concept de low-cost peut s’appliquer aux vols long-courriers de la même manière qu’aux vols court-courriers ou doit-il être redéfini en fonction de la longueur du vol ?
Nous pouvons proposer des vols low-cost entre l’Europe et l’Amérique du Nord en utilisant l’Islande comme hub. Ces vols de correspondance ont une courte escale en Islande où les passagers changent d’avion et où leurs bagages les suivent sur leur vol. De cette manière, nous pouvons exploiter au maximum notre flotte de 10 Airbus A320 et maintenir les prix à un niveau bas.
Comment maintenir un bon service à la clientèle tout en restant rentable ?
Nous y parvenons en adoptant une approche numérique. Tous nos services à la clientèle sont en ligne et nos agents de service aident les passagers. Nous utilisons également l’IA : notre chatbot, Playfin, répond à la plupart des questions des passagers avant qu’ils ne soient redirigés vers un agent de service.
Quelle est votre destination américaine préférée et pourquoi ?
Ma destination préférée est l’aéroport international Stewart que nous utilisons pour nos vols vers New York. Il s’agit d’un petit aéroport situé au nord de Manhattan, où l’on circule très rapidement. C’est une expérience agréable et un bus express vous transporte à Manhattan en une heure. Cela signifie que vous n’avez pas à faire la queue pendant longtemps et cela rend toujours mon voyage à New York plus confortable, et par consequent je passe toujours un bon moment dans la Grosse Pomme.
Vous avez travaillé dans différents secteurs. Quel est votre plus grand défi en tant que PDG d’une compagnie aérienne, comparé à celui d’une imprimerie, par exemple ?
Ces emplois sont tous deux stimulants, mais je dirais que le secteur du transport aérien évolue un peu plus rapidement et qu’il faut être rapide pour s’adapter aux différentes situations. Mais comme je l’ai déjà dit, les deux secteurs sont stimulants et je les apprécie tous les deux.
De nos jours, le développement durable est essentiel pour les compagnies aériennes. Pourriez-vous nous dire si et comment PLAY réduit son impact sur l’environnement ?
Nous avons la flotte la plus jeune d’Europe. Elle se compose de 10 Airbus A320/321neo, dont l’âge moyen est d’environ deux ans, et qui émettent 25 % d’émissions en moins que les modèles plus anciens. Nous proposons aux passagers de compenser leurs vols, nous trions les déchets sur les vols et nous recyclons ce que nous pouvons.
Dernière question : Comment convaincriez-vous les touristes français qui souhaitent voyager aux États-Unis mais qui n’ont pas encore essayé PLAY ?
Vous obtiendrez des vols moins chers vers les États-Unis avec PLAY et ils sont sûrs et fiables car nous exploitons la flotte la plus jeune d’Europe. Partout où nous allons, nous faisons baisser les prix sur chaque marché. Telle est notre devise. Vous avez également la possibilité de faire une escale avec PLAY et de vous arrêter quelques jours en Islande avant de poursuivre votre voyage avec PLAY vers l’Amérique ou l’Europe.
Merci beaucoup Birgir !
